| 沁園凈加服務新升級 加速布局凈水服務市場
在消費升級與房產政策等因素的聯合驅動之下，我國凈水器市場規模持續擴容。根據奧維云網(AVC)地產大數據監測顯示，2019年1-2月，受精裝房市場調控的影響，精裝修市場凈水器產品的配置率持續走高，其中產品配套規模3.3萬套，凈水器配置率11.8%，同比增長了0.7個百分點，呈現放量上漲的趨勢。
但在嚴峻的市場經濟壓力下，要在凈水市場站穩腳跟并非易事。市場及消費者對凈水行業提出了越來越高的要求，尤其是在廣為詬病的售后服務板塊。
凈水器不屬于一次性消費的家用電器，而是需要持續售后維護、耗材更換的產品。而大多數凈水器廠家只關心怎么把產品賣出去，缺少對售后服務的重視。而消費者由于對產品不熟悉往往忽視濾芯與濾網的更換這一重要環節，導致凈水效果大打折扣。再加上售后收費明細不清晰、不透明等問題，被消費者詬病有亂收費之嫌。除此之外，凈水服務市場還存在上門體驗不佳、一次性解決率低等諸多問題亟待解決。
作為期進入中國凈水行業的先行者之一，沁園集團深知售后服務規范對凈水行業的重要性。沁園聯合中國家用電器服務維修協會發布了《家用凈水服務標準》，針對目前市場上存在的一系列有待提高的售后服務問題，提出并建立起一套標準化、規范化的售后服務體系。
同時，沁園也正式宣布在中國市場推出沁園“凈加服務”品牌，秉承“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題”的服務理念，為消費者提供快速、透明、專業的標準化服務，讓消費者獲得全流程的最佳體驗，并在上海啟動試點工作，輻射全國。
據沁園內部工作人員透露，沁園設立的“上海示范服務中心”是凈加服務的首要試點單位，其服務中心的標準高于《家用凈水服務標準》的行業服務要求，給消費者更專業、細致、標準化的服務。比如，沁園凈加服務要求售后人員必須1小時響應預約，16:00前來電，當天上門為用戶解決問題，且必需持健康證、專業證雙證上崗，以嚴格的機制保障售后服務的專業度，提高一次性解決率。
沁園集團負責人還表示：“多做一步是沁園凈加服務的核心價值，我們希望在更多人性化的增值服務上給用戶最佳的售后體驗，比如地線檢查，提供更安全的用電環境；廚下水路檢查，避免用水隱患；水槽清洗，給用戶舒心的服務后體驗等，與用戶建立起良好的關系。”
在消費者關心的收費問題上，沁園將對外公示明確的服務項目、產品配件及耗材的收費標準。所有服務人員上門服務時，如需收費須提前向用戶出示收費標準且征得用戶同意。在用戶同意的前提下再按標準收費進行服務，做到收費標準化、透明化。
“近年來強調凈水服務的聲音越來越高，背后的一部分原因在于凈水市場產品的同質化趨勢在加速，促使品牌商將競爭的焦點從產品轉向了產品+服務，并開始強調服務的差異化競爭。沁園凈加服務品牌的建立，在規范化、標準化、專業化的基礎上，強調’多做一步’，給消費者更貼心、更人性化的服務，便已在行業中形成了獨特的差異化優勢，加速對凈水服務市場的全面布局。”中國家電行業評論專家表示。
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